新冠疫情的影响不仅广泛，而且相当持久。它使消费者行为不断发生着重大变化。来自策略分析公司用户体验策略服务（UXS）的一份新报告研究了这种流行病对消费者使用应用程序和服务可能产生的长期影响。

随着人们被隔离，员工在家工作，许多消费者将被迫克服对视频通话的保守看法，因为许多本应通过文本转换的对话均改为了通过视频通话完成，这一转变能增加社交联系。报告的主要结论包括：

随着在家时间的增加，视频的使用将会增加，而通常在通勤过程中使用的音频媒体用量将会下降。随着越来越多的人在家工作，播客、流媒体音频和传统收音机的使用可能会略有减少，尽管在工作日其使用仍很普遍。至于视频点播市场，目前其激烈竞争受到了Disney+的较大影响。

在疫情期间，媒体行业在创造新内容方面多少会遇到阻碍，但服务提供商提供的更优质服务将推动使用率提升，并加剧消费者对视频内容的渴望。

随着视频点播服务和视频电话使用的增长，运营商也相应通过提供速度升级、取消数据限制和提供更多免费服务来应对网络流量的上升。（T）